열린시장실

발신일: 2025년 6월 28일

존경하는 목포어린이해양과학관 관계자 및 목포시청 관계자분께,

(6월 28일) 아이와 함께 목포어린이해양과학관을 방문했습니다. 아이에게 해양 과학에 대한 흥미를 일깨워주고 즐거운 추억을 만들어주고자 방문하였으나, 아쉽게도 몇 가지 운영상의 심각한 문제점과 직원들의 불공정한 태도로 인해 큰 실망감과 더불어 깊은 불신감을 안고 돌아오게 되어 본 민원을 제기합니다. 특히 공공기관으로서의 책임감과 시민의 세금 사용의 투명성에 대한 의문이 강하게 들어 철저한 조사를 요청드립니다. 귀 기관의 발전적인 개선을 넘어, 공공기관 운영의 투명성과 공정성 확보를 위해 아래와 같이 문제점을 말씀드리니 깊이 헤아려 주시기를 바랍니다.

1. 4D 영상 콘텐츠의 심각한 노후화 및 업데이트 부재

관람료 2,000원을 지불하고 4D 영화관을 이용했습니다. 그러나 약 5년 전 방문했을 당시와 동일한 영상 콘텐츠가 현재까지 상영되고 있는 점에 큰 실망감을 금할 수 없었습니다. 어린이 과학관은 끊임없이 새로운 지식과 경험을 제공하여 아이들의 호기심을 자극해야 하는 장소입니다. 콘텐츠의 지속적인 업데이트 없이 수년간 동일한 영상을 상영하는 것은 관람객의 흥미를 떨어뜨리고, 추가적인 관람료를 지불할 가치를 느끼기 어렵게 합니다. 4D 영상 콘텐츠의 신속한 교체 및 주기적인 업데이트 계획 수립을 강력히 촉구합니다.

2. 입체영상 체험 운영 방식의 불공정성 및 직원 응대의 문제

가장 큰 불만은 입체영상 체험 시설 운영 방식의 불공정성과 직원 응대였습니다. 오후 1시 30분부터 체험이 시작된다는 안내에 따라, 1시 20분부터 저희 아이와 함께 줄을 서서 기다렸습니다. 저희 앞에는 한 아이가 있었고, 1시 30분이 되자 그 아이가 먼저 체험을 시작했습니다. 약 10분간 아이가 체험하는 것을 저희 아이와 함께 지켜보며 다음 차례를 기다렸습니다.

그러나 1시 40분이 되어 앞 아이의 체험이 끝나고 저희 아이의 차례가 되었을 때, 관계자분께서 갑자기 "끝났습니다."라고 통보했습니다. 제가 운영 시간을 보고 의문을 가지듯 반문하자, 그제야 "키가 작아서 안돼요"라고 덧붙였습니다. 이는 매우 불공정하고 이해할 수 없는 상황입니다. 저희가 뒤에서 기다리고 있는 것을 분명히 보셨을 텐데, 앞 아이가 체험하는 10분 동안 아무런 사전 안내나 키 제한 관련 제지 없이 기다리게 한 후 막상 저희 아이의 차례가 되자마자 체험 불가 통보를 한 것은 심각한 문제입니다. 더구나, 분명히 앞에서 체험했던 아이도 해당 시설이 요구하는 키 기준에 미치지 못했던 것으로 보입니다. 이러한 상황은 특정 방문객(지인 등)에게만 특혜를 주어 체험을 진행하고, 일반 방문객에게는 불공정한 핑계로 체험 기회를 박탈했다는 강한 의심을 들게 합니다.

체험 시설의 운영 시간 및 이용 제한 사항(특히 키 제한)에 대한 명확한 사전 안내와 더불어, 모든 관람객에게 공정하고 투명한 운영 원칙이 적용되어야 합니다. 또한, 직원들의 전문성과 서비스 교육을 강화하여 이러한 불공정한 응대로 인해 방문객이 불이익을 당하거나 감정적으로 상처받는 일이 없도록 철저한 개선과 진상 규명을 요청합니다.

3. 상시 '점검 중'인 시설의 운영 문제 및 시민 혈세 낭비 의혹에 대한 자체 점검 요청

목포어린이해양과학관을 방문했을 때, 여러 체험관에 '점검 중'이라는 안내문이 상시 붙어있어 실제로 체험할 수 있는 시설이 매우 적다는 점을 발견했습니다. 공공기관에서 운영하는 시설은 시민에게 최대한의 체험 기회를 제공해야 마땅합니다.

더욱 큰 문제점은, '점검 중'인 시설임에도 불구하고 해당 구역에 담당 직원이 배치되어 있고 이들에게 시민의 세금으로 급여가 지급될 것이라는 점입니다. 만약 비가동 상태의 시설에 불필요한 인력이 배치되어 있거나, 형식적인 '점검 중'이라는 명목 하에 실제로는 업무가 제대로 이루어지지 않고 급여만 지급되는 상황이라면 이는 시민의 혈세에 대한 명백한 낭비이자 부당 수급이 될 수 있는 심각한 문제입니다.

이에 목포시 차원에서 목포어린이해양과학관의 시설 운영 현황(특히 '점검 중'인 시설의 비율 및 실제 점검 이력), 직원 배치 현황, 그리고 이와 관련된 예산 집행의 적절성 및 투명성에 대한 철저한 자체 점검(감사)을 강력히 요청합니다. 부당하게 예산이 집행되거나 인력이 낭비되는 사례가 없는지 철저히 조사하고, 그 결과를 투명하게 공개하여 시민들의 불신을 해소해야 할 것입니다.

마무리

목포어린이해양과학관은 아이들의 꿈과 호기심을 키워주는 소중한 공간이 되어야 합니다. 하지만 이번 방문을 통해 체험 콘텐츠의 노후화, 시설 운영의 불공정성, 책임감 없는 직원 응대, 나아가 시민 혈세 낭비 의혹까지, 총체적인 실망감을 경험했습니다.

목포시에서 시민의 세금으로 운영되고 직원들의 급여가 지급되는 공공기관임에도 불구하고, 방문객에게 불친절하고 불편함을 초래하며 불공정한 운영을 하는 태도는 결코 납득할 수 없습니다. 마치 무엇을 물어보거나 요청하는 것이 직원들에게 불편을 주는 일인 양 응대하거나, 거절하는 것을 당연한 권리로 여기는 듯한 모습은 비단 귀 기관만의 문제가 아닌, 많은 국공립 시설에서 고질적으로 지적되는 문제입니다. 급여를 받으며 근무하는 공공기관 직원으로서 시민에 대한 봉사 의식과 기본적인 친절함, 그리고 공정하고 투명한 운영은 마땅히 갖춰야 할 소양이라고 생각합니다.

부디 본 민원을 엄중히 검토하시어, 위에서 언급된 문제점들을 시정하고 방문객의 목소리에 귀 기울여 주시기를 간곡히 요청드립니다. 시민의 세금으로 운영되는 공공기관으로서 책임감 있는 자세로 서비스 마인드를 재정립하고, 모든 방문객에게 공정하고 투명하며 만족도를 최우선으로 하는 운영 시스템을 확립하여 목포어린이해양과학관이 아이들에게 진정한 배움과 즐거움을 선사하는 대한민국 최고의 해양과학 교육의 장으로 거듭나기를 바랍니다.

감사합니다.