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시민소통신문고

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목포 한국병원 응급실 의사 불친절 민원

날짜
2025.12.16
조회수
889
등록자
유○○
목포 한국병원 응급실 의사 불친절 민원

어머니께서 편찮으셔 목포 한국병원 응급실을 두번 방문
응급실 의사 너무 불친절해 민원을 재기 합니다.

첫번째 방문때 응급실 머리흰 의사에게 진료를 받았고
의사는 어머니를 보자 대뜸 반말로 진료 하더라구요
저는 그 옆 데스크 간호사와 잠깐 얘기 하고 있었고
옆에서 의사 말이 다 들리는데 그래서 제가 바로
어머니 옆으로 가니까 자기도 눈치 보였는지
이제는 반말썩어 이상하게 말하더 라구요
그런 다음 검사하기 위해 MRI, CT, x-ray를 찍자고 하였고
그런데 보호자, 간호사, 의사 간의 검사 소통 오류가 있었는지
그 의사가 저에게 보호자분 MRI 찍을거에요 말꺼에요
큰소리로 짜증을 내는 거에요 내참 어이 없었어
무슨 오류가 있으면 좋게 물어보고 확인하면 되는걸
짜증내고 불친절하게 말하고 또 검사후 검사 결과를
말하는 내내 말투 불친절하고 말하는 방식 불쾌하고
뭐 아랫사람한테 말하듯이 말하고 진료 내내 불쾌 했습니다.

두번째 방문 그 후 시간이 지나고 어머니께서 또 아파서
응급실을 방문하였고 이번에는 다른 키가 큰 의사에게
진료를 받았고 진료 중 어머니가 대답을 잘못해 제가 옆에서
의사 질문에 대답 했습니다. 보통 환자가 아프면 보호자들이
옆에서 대답을 하잖아요 근데 말하는 중 의사 갑자기
지금 환자 상태를 확인 하느라 질문 하는거다 그러면서
살짝 짜증 말투로 말하더라구요 아니 그렇다면 친절하게
말해주면 되잖아요 별일 아닌데 짜증내고 말투 불친절하고
또 검사를 하자고 말했고 저는 처음에 MRI 찍었고
결과 별다른 증상도 없어 CT랑 치료만 받는다고
말했고 간호사에게 MRI 안찍는다고 말했습니다.
그리고 검사 결과 후 의사는 왜 MRI 안찍냐 MRI 안찍어
진료 볼게 없다 그러면서 앞 컴퓨터 키보드를 탁탁치면서
불친절한 말투로 말하더라구요 그리고 약 처방 해줄테니
접수하고 가라고 하던라구요 정장 CT 찍는거라 진료 내용을
말해주지도 않고 MRI 안찍었으니 그냥 가라? 내참... 어이없었어
하여튼 말투 불친절한 응급실 의사들...

공통적으로 말투 불친절하고 만만한 사람들에게 하대하고
진료 설명 부족하고 또한 반말 썩어 말하는 말투 불쾌하고
목포에서 살면서 하여튼 목포한국병원 매번 친절한적 없어...

이에 대해 목포 한국병원 응급실 불친절 의사 민원 및
개선 및 사과를 요구합니다.

민원업무처리

진행상태 (답변 처리기한 : 2025-12-26)
  1. 신청
  2. 접수
  3. 부서지정
  4. 담당자지정
  5. 완료현재진행상태
〇 안녕하십니까? 귀하께서 시민소통신문고를 통해 다시 한번 전달해주신 목포한국병원 이용 관련 민원(접수번호 541397)에 대한 검토사항을 다음과 같이 알려드립니다.

〇 먼저, 어머니를 모시고 방문하신 병원에서 의료진의 불친절한 응대로 큰 상처와 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

〇 보건소에서는 이번 사안을 매우 엄중하게 인식하고 있으며, 귀하의 민원내용을 해당 병원측에 즉시 전달하고 강력히 질책하였습니다. 이에 병원측에서는 민원인분께 직접 소통하여 진심어린
사과와 재발 방지를 약속드리고 싶다는 의사를 밝혀왔습니다.

〇 보건소 담당자가 병원측의 사과 의사를 전달하고 귀하의 의견을 듣고자 두차례의 전화와 문자 메시지를 드렸으나 연결이 되지 않아 부득이 하게 서면으로 먼저 답변 드리는 점 양해 부탁드립니다.

〇 보건소는 앞서 국민신문고를 통해 답변드린 바와 같이 해당 병원에 대해 해당 의료진을 포함한 전 직원을 대상으로 즉각적인 친절 교육 실시를 강하게 지시하였습니다.

〇 특히, 응급실 의료진의 존중하는 언행 사용과 충분하고 이해하기 쉬운 진료 설명 등 환자 중심의 의료서비스 제공 교육을 필수적으로 이행하도록 지도하였습니다.

〇 마지막으로 유사한 사례가 재발하지 않도록 해당 의료진을 엄중히 질책하고 병원 차원의 실효성 있는 재발 방지 대책 마련을 강하게 촉구하였습니다.

〇 보건소는 위와 같은 조치들이 현장에서 형식에 그치지 않고 제대로 실천되는지 향후 의료기관 점검 시 최우선으로 확인하겠습니다. 시민들이 안심하고 편안하게 진료받을 수 있는 환경을 만들기 위해 최선을 다하겠습니다.

〇 혹시라도 병원 측의 직접 사과를 받으실 의향이 있으시거나 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 보건위생과 의약관리팀(☎270-8936)에 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.


2025년12월26일 08시37분보건소 보건위생과 의약관리팀(061-270-8483)
담당자
자치행정과 시정팀
담당전화번호
061-270-3237